GPA 26 : GESTIONNAIRE EXPERTISE ET VALORISATION AUTO H/F EN CDI
5 juin 2026
CHARGÉ DE RELATION CLIENT H/F, EN CDI.
GPA est un acteur industriel majeur de l’économie circulaire, spécialisé dans le recyclage des véhicules automobiles. Basée à Livron-sur-Drôme, Écouflant et Pont-Sainte-Maxence, cette ETI rassemble environ 400 collaborateurs aux expertises variées, répartis sur une trentaine de métiers.
GPA est reconnue dans son domaine, ses labels et certifications sont présents pour le confirmer :
Label Vitrine Industrie du Futur, Label Qualicert, ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 et ISO 50001, le mouvement Coq Vert, French Fab, Great Place to Work ou encore la Cérémonie des Héros 2022. GPA œuvre et inscrit sa volonté en devenant entreprise à mission en 2023.
Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Chargé de Relation Client H/F.
VOS MISSIONS PRINCIPALES :
Sous la responsabilité de la Responsable Relation Client, vous serez notamment amené(e) à prendre en charge les demandes clients concernant les retours ou des problèmes survenus et êtes garant de la satisfaction client. Vous serez également amené(e) à :
ASSISTER LE CLIENT DANS SON PROCESSUS D'ACHAT :
Apporter une réponse appropriée, quel que soit la plateforme, pour toute demande de compatibilité : recherche à partir d’outils spécifiques des références de pièces,
Apporter un niveau de réassurance optimale au client lors de la phase d’achat : conditions de retour, de garantie, modes de paiement.
Assister le client dans la finalisation de son processus d’achat et réaliser son traitement administratif
Respecter le niveau de qualité de service défini par le management
Participer à la rédaction des templates de messages dans l’objectif d’optimiser les process
ASSURER LA RELATION CLIENT POST ACHAT
Evaluer les potentiels clients les plus importants et construire une relation commerciale personnalisée
Capitaliser l’expérience de la relation client en améliorant nos supports de communication (FAQ, communication spécifique…)
Tester de nouveaux canaux de vente et participer à leur développement
Cette liste est non exhaustive, pour le bon fonctionnement de la société, d’autres missions pourront être confiées au (à la) salarié(e).
VOTRE SAVOIR-ÊTRE
- Rigueur et compétences rédactionnelles
- Proactivité
- Capacité à prendre du recul et à gérer le stress
- Esprit d’équipe
- Orientation clients
- Capacité d’adaptation
VOTRE SAVOIR-FAIRE
- Comprendre et connaître le vocabulaire informatique utilisé dans les métiers de l’informatique et du net
- Très bonne connaissance des outils informatiques
- Connaissance, idéalement approfondie, dans le domaine de la vente de pièces automobiles
- Utilisation d’une communication orientée vers la satisfaction client
- Sens de l’écoute permettant de comprendre les besoins des clients
- Connaissance de l’univers CRM
- La connaissance de l’anglais et d’une seconde langue constitue un avantage
LE PROFIL RECHERCHÉ :
1 an d'expérience minimum sur un poste similaire.
HORAIRE DE TRAVAIL
SALAIRE
AVANTAGES LIÉS AU POSTE
Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidats reconnus en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.
