Sous la responsabilité de la Responsable SAV, vous serez amené à prendre en charge les demandes clients concernant des retours ou des problèmes survenus sur des produits vendus.

MANAGER LA RELATION CLIENT :

  Étudier et répondre aux demandes physiques, téléphoniques, et informatiques d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits

  Gérer les réclamations de la clientèle dans un délai précis en français et en anglais,

  Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement et donner des explications techniques à la clientèle 

 Valider le retour physique de la pièce ainsi que les demandes de remboursement en collaboration avec le manager

  Réaliser les demandes de prises en charge de litiges France et Europe chez les transporteurs.

REPORTING TECHNIQUE

  Enregistrer les retours et leurs motifs, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées ;

  Réaliser une veille régulière sur les évolutions techniques de l’automobile ;

  Faire remonter les incidents observés aux services concernés ainsi qu’à sa hiérarchie et/ou selon les cas auprès des fournisseurs.

SUIVI ET CONTRÔLE

  Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique,

 Assurer une veille sur l'évolution des produits,

  Participer à la recherche et à l’analyse des causes avec les équipes Qualité/ Produit.

Cette liste est non exhaustive, pour le bon fonctionnement de la société, d’autres missions pourront être confiées au (à la) salarié(e).