GPA 26 : CHARGE(E) EXPERTISE AUTO H/F EN CDI
22 janvier 2026
Agent SAV H/F, en CDI.
Sous la responsabilité de la Responsable SAV, vous serez amené à prendre en charge les demandes clients concernant des retours ou des problèmes survenus sur des produits vendus.
Vos missions principales :
Manager la relation client :
- Répondre aux demandes physiques, téléphoniques, et informatiques d'aides, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits,
- Gérer les réclamations de la clientèle dans un délai précis en français et en anglais,
- Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement à distance, à l’aide du Technicien SAV et des personnes compétentes du Service
- Rédiger et décrire le problème technique rencontré, à l'attention des services concernés,
- Réaliser un premier diagnostic, avec l’aide nécessaire et selon les demandes, puis rendre compte des explications techniques à la clientèle
- Valider le retour physique de la pièce,
- Valider les demandes de remboursement, d’échange ou de prise en charge de MO en collaboration avec le manager,
- Réaliser les demandes de prises en charge de litiges France et Europe (allée et/ou retour) auprès des services administratifs chez les transporteurs.
- Structurer son travail ; Suivi autonome de ses dossiers, relances
- Traiter les garanties en direct avec nos différents fournisseurs
Reporting Technique :
- Enregistrer les retours et leurs motifs, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées,
- Faire remonter les incidents observés aux services concernés ainsi qu’à sa hiérarchie et/ou selon les cas auprès des fournisseurs.
Suivi et contrôle :
- Suivre les problèmes du SAV et apporter un support, si nécessaire et avec l’aide technique du service, à différentes étapes de la résolution de la problématique
- Assurer une veille sur l'évolution des produits,
- Participer à la recherche et à l’analyse des causes avec les équipes Qualité/ Produit.
Cette liste de tâches est non exhaustive, d’autres missions pourront vous être confié(e)
Savoir-faire :
- Connaissance dans le domaine de la vente de pièces automobiles
- Savoir analyser des données techniques et se référer à une notice technique
- Connaître les procédures de résolution d’incidents techniques
- Maîtrise de l’anglais professionnel
Savoir être :
- Rigueur
- Proactivité
- Capacité à prendre du recul et à gérer le stress
- Sens du service client
- Compétences relationnelles
Le profil recherché :
Vous disposez impérativement d’une expérience de 3 à 5 ans dans le secteur automobile ou des connaissances de technologie automobile seraient appréciées. Vous avez la connaissance et la capacité à comprendre les notices techniques et vous êtes passionné(e) par le monde de l’automobile, rejoignez-nous vite !
Vous êtes rigoureux(se), volontaire, animé(e) et engagé(e) pour l’économie circulaire, vous serez vous épanouir au sein d’une équipe performante et accueillante.
HORAIRE DE TRAVAIL
SALAIRE
AVANTAGES LIÉS AU POSTE
Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidats reconnus en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.
